| 消费者张小姐最近乔迁新居，一并把旧屋的空调也拆装到新屋去了。可是移机后她发现空调的制冷效果不如从前了，于是打电话到厂家服务部去咨询，维修人员上门来看了后表示原因出在制冷剂不够，推断应该是在拆装过程中不按规范操作造成制冷剂走漏。维修人员解释说，拆装空调最重要的步骤就是加压将制冷剂全部收到室外机，时间太短，制冷剂可能未收干净；时间太长，则容易因加压过大损坏压缩机。这两种情况都会影响空调的制冷效果，因此在加压收制冷剂的时候一定要使用制冷剂表。张小姐表示，当初因为便宜，她就随便找了路边的个体维修店来拆装，“他们也没带什么仪器、工具，只是拿个螺丝刀就把空调卸下来了，我也不懂，就由他们弄了。”可是后来就发现空调的制冷效果大大不如以前了。维修人员表示，张小姐的这台空调经过其他人拆装，所以厂家就不再承担免费维修服务了。张小姐不禁吃了一惊，空调才买了不过两年，还在包修期内，怎么厂家就不再负责了？于是向当地工商所投诉。工商所工作人员调查后认为，空调出厂时是半成品，必须由专业的技术人员安装才能使用，如果要移机，也必须由专业技术人员来移动。像张小姐这样擅自移机出现问题，确实不在“三包”范围内。据统计，宁波市工商部门7月份共受理空调投诉180件，其中一部分投诉是由于消费者使用不当造成的，致使商家无须再履行“三包”责任，这也给纠纷的调解带来了一定的难度。
业内人士表示，他们近来陆续接到不少消费者的咨询或投诉，都是由于消费者在“三包”期内私自拆开有故障的家电，或找非生产厂家指定维修人员进行维修，导致产品不能再享受“三包”服务。比如消费者范先生家买的热水器主要部件包修5年，前不久，热水器发生漏水，厂家的维修人员几次上门检查后告诉他，热水器漏水是水管出了问题，由于水管是附件，不是主要部件，所以不在5年包修范围内，必须付费才能维修。对此，范先生半信半疑，认为是厂家发现热水器即将超过“三包”期而故意推诿。为了证实自己的想法，范先生找来朋友帮忙，把热水器拆开进行检查，结果不但没有找到问题，而且无法恢复原样，更没办法安装。范先生只能再回头找厂家来维修，但是到了此时，厂家方面明确表示，热水器已人为损坏，不能再享受“三包”服务。最终，在消保委的调解下，厂家同意为消费者修复热水器，只收取配件成本费。
据消协工作人员介绍，按照《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条第二款的规定，非承担“三包”修理者拆动造成损坏的，不再实行“三包”，但是可以实行收费修理。不管购买何种电器，只要注明了“三包”期限的，在“三包”期内出现质量问题都不要自行拆动或找一些非厂家指定维修人员维修，一定要到指定的维修点，由专业人员进行检测和维修。如果对维修人员的检测结果有异议，可以请厂家设立的售后服务中心或质量技术监督部门等进行检测。
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